GARANTIAS DELL

COMO REALIZAR EL TRAMITE DE GARANTÍA DELL

Consulte el estado de la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio y amplíelo en línea o por teléfono.
También puede consultar sus planes de garantía y paquetes de servicios para todos sus productos Dell

1. VIA TELEFONICA

Llamando Gratuitamente al 0800-50669 desde tu celular o teléfono fijo. Y seguir el menú para que un agente le responda.

Deberás tener a la mano tu equipo y adaptador para realizar breves pruebas que el agente solicitará.

Proporcionar el número de Service Tag ó Express Service Code del equipo al agente, esta información se encuentra en la parte posterior del equipo.

Una vez que el agente realice las pruebas y verifique que el equipo necesita asistencia técnica le proporcionará un Numero de Orden de Servicio o Orden de Despacho ( DPS )

Con el DPS enviar su equipo al Centro de Servicio más cercano a su ubicación.

2. VIA WHATSAPP

Ahora también puedes abrir tu caso de garantía vía Whatsapp

3. GARANTIA DELL MIS ( MAIL IN SERVICE )

Si te encuentras en cualquier provincia del Perú solicita el servicio de garantía tipo MIS, para trasladar tu equipo a nuestras instalaciones y proceder con la reparación sin costo.

Procedimiento:
  1. Abre tu caso Dell 0800-50669 0 al 0800-50869
  2. El usuario tiene que llevar su equipo a la agencia de Olva Courier más cercana, la cual será indicada al recibir la guía de envío.
  3. Olva Courier nos envía su equipo a Lima para su reparación
  4. Una vez reparado el equipo se realiza el retorno a domicilio del cliente sin ningún costo
Requisitos:
  1. Deberá tomar y enviar 3 imágenes del exterior del equipo para verificar su estado
Detalles para que viaje su equipo:
  1. Poner el equipo en una caja adecuada
  2. Poner equipo dentro de una bolsa plástica y en la caja con el cargador AC
  3. Enviar documento de compra y formato impreso de orden de servicio DPS
  4. Deberá enviar el equipo perfectamente embalado

Su equipo viaja 100% asegurado, sin ningún costo con nosotros.

ACTIVIDADES NO INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE GARANTIA

1. Servidores y equipos de almacenamiento.

2. Equipos enviados por paquetería o mensajería hacia el Centro de Servicio. Desinstalación o reinstalación de productos y/ o aplicaciones que no haya estado instalada cuando se compró el equipo.

3. El cliente acepta eximirnos de responsabilidad por la pérdida de información contenida en el disco duro y acepta que es su responsabilidad única respaldar su información personal contenida en el disco duro antes de entregarnos el equipo para diagnóstico y reparación.

4. Recuperación de particiones en caso de cambio de Disco Duro.

5. Ayuda o servicio de garantía para equipos/ sistemas de terceros.

6. Análisis de fallas a nivel de Software de Microsoft o de Linux, compatibilidad de aplicaciones, o eliminación de virus/ spyware.

7 .Configuración de servidores, impresoras, o Routers.

8. Configuración de usuarios finales de MS - Windows o Linux, incluyendo iconos del escritorio, carpetas y la configuración de cualquier aplicación.

9 .Cualquier actividad que no específicamente indicada en esta descripción de servicio de garantía.

10. Almacenaje del equipo en nuestras instalaciones por más de 5 días hábiles después de haber sido reparado y el cliente notificado.

11 .Instalación y configuración de Sistema(s) Operativo(s) diferente al de fábrica. Así como no serán soportadas las actualizaciones a otros Sistema(s) Operativo(s) que hayan sido realizadas posteriormente.

12. Las baterías tienen una garantía limitada de hardware de 1 año de base cuando están incluidas como parte de una configuración portátil estándar, independientemente de la duración de la garantía aplicable al Producto cubierto.

13. Reparación de los Productos cubiertos que tengan daños o defectos estéticos y que no afecten el funcionamiento del equipo.

14. Soporte de equipos dañados por eventos causados por eventos de la naturaleza (relámpagos, inundaciones, tornados, terremotos y huracanes, entre otros), uso indebido, accidentes, maltrato del Producto cubierto o de sus componentes, traslado indebido del Producto, extracción o alteración del equipo o de las etiquetas de identificación de las piezas, o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable.

15. Los equipos con plaga (cucarachas, hormigas, arañas, etc.) de acuerdo a las políticas de fabricante, se inhabilita la garantía; para los casos fuera de garantía, de igual forma nos reservamos el derecho de admisión.                




CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADO CARRY IN SERVICE ( CIS )

Buscador de CIS más cercano a su ubicación:

https://www.dell.com/support/home/es-pe/servicecenter?lwp=rt

EN LIMA ESTAMOS EN:

Tienda San Borja

Av. San Luis 2852 –San Borja
476-0628 - Anexo 1 | Whatsapp 997300833
soportedell@silvertechperu.com.pe

Horario: Lunes a Viernes de 10:00am a 1:00pm - 2:00pm a 6pm
Sábados de 10:00 a 1:00pm

Tienda Miraflores

C.C. CompuPalace –Av. PetitThouars 5356 2do Piso Tienda Nro : 2059, Miraflores
476-0628 - Anexo 2 | Whatsapp 997300833
soportedellmiraflores@silvertechperu.com
Horario: Lunes a Viernes de 10:00am a 1:00pm - 2:00pm a 6pm
Sábados de 10:00am a 1:00pm

Tienda Wilson

Centro de Lima
C.C.WILSON PLAZA
Av. Bolivia 180 2do Piso Tienda 226
476-0628 - Anexo 3 | Whatsapp 997300833  
Correo: soportedellwilson@silvertechperu.com.pe
Horario: Lunes a Viernes 10:00am a 1:00pm - 2:00pm a 6:00pm
Sábados : 10:00am a 1:00pm

EN PROVINCIA ESTAMOS EN:

TRUJILLO

JR. SAN MARTIN 152 - TRUJILLO Frente Al Club Libertad Trujillo La Libertad PE 0-44
044 295547 /044 251602 / 948 677125
L,M,M,J,V 09:00 a. m. - 01:00 p. m.
L,M,M,J,V 04:00 p. m. - 08:00 p. m.
S 09:00 a. m. - 01:00 p. m.

Coordinador : Tania Rojas
soportedelltrujillo@silvertechperu.com.pe

HUANCAYO

Jr. Moquegua 734 of 101,302,702,802 Distrito El Tambo, Entre ICA y PIURA - Huancayo Junín PE 12003
994444854 / 064-654752
L,M,M,J,V,S 09:00 a. m. - 02:00 p. m.
L,M,M,J,V 03:00 p. m. - 08:00 p. m.
S 09:00 a. m. - 01:00 p. m.

Coordinador: Lyan Cardenas
soportedellhuancayo@silvertechperu.com.pe

CUSCO

AV. LOS INCAS 1500A DISTRITO DE WANCHAQ AL LADO DEL ICPNA CUSCO Cusco Cuzco PE 84
984-940713 | 084-225688 | 084 246780
L,M,M,J,V 09:00 a. m. - 01:00 p. m.
L,M,M,J,V 02:00 p. m. - 04:00 p. m.
S 09:00 a. m. - 01:00 p. m.

Cordinador: Oscar Quispe
soportedellcusco@silvertechperu.com.pe