Procedimiento:

1. Abre tu caso Dell 0800-50669 0 al 0800-50869
2. El usuario tiene que llevar su equipo a la agencia de Olva Courier más cercana, la cual será indicada al recibir la guía de envío.
3. Olva Courier nos envía su equipo a Lima para su reparación
4. Una vez reparado el equipo se realiza el retorno a domicilio del cliente sin ningún costo
5. 

Requisitos:

1. Deberá tomar y enviar 3 imágenes del exterior del equipo para verificar su estado
   • Parte de la Tapa Superior
   • Parte de la Pantalla y Teclado
   • Parte de la Base Inferior
   • Enviar imágenes al correo: garantiasdell@silvertechperu.com.pe

Detalles para que viaje su equipo:

1. Poner el equipo en una caja adecuada
2. Poner equipo dentro de una bolsa plástica y en la caja con el cargador AC
3. Enviar documento de compra y formato impreso de orden de servicio DPS
4. Deberá enviar el equipo perfectamente embalado

Su equipo viaja 100% asegurado, sin ningún costo con nosotros.

ACTIVIDADES NO INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE GARANTIA

1. Servidores y equipos de almacenamiento.

2. Equipos enviados por paquetería o mensajería hacia el Centro de Servicio. Desinstalación o reinstalación de productos y/ o aplicaciones que no haya estado instalada cuando se compró el equipo.

3. El cliente acepta eximirnos de responsabilidad por la pérdida de información contenida en el disco duro y acepta que es su responsabilidad única respaldar su información personal contenida en el disco duro antes de entregarnos el equipo para diagnóstico y reparación.

4. Recuperación de particiones en caso de cambio de Disco Duro.

5. Ayuda o servicio de garantía para equipos/ sistemas de terceros.

6. Análisis de fallas a nivel de Software de Microsoft o de Linux, compatibilidad de aplicaciones, o eliminación de virus/ spyware.

7 .Configuración de servidores, impresoras, o Routers.

8. Configuración de usuarios finales de MS - Windows o Linux, incluyendo iconos del escritorio, carpetas y la configuración de cualquier aplicación.

9 .Cualquier actividad que no específicamente indicada en esta descripción de servicio de garantía.

10. Almacenaje del equipo en nuestras instalaciones por más de 5 días hábiles después de haber sido reparado y el cliente notificado.

11 .Instalación y configuración de Sistema(s) Operativo(s) diferente al de fábrica. Así como no serán soportadas las actualizaciones a otros Sistema(s) Operativo(s) que hayan sido realizadas posteriormente.

12. Las baterías tienen una garantía limitada de hardware de 1 año de base cuando están incluidas como parte de una configuración portátil estándar, independientemente de la duración de la garantía aplicable al Producto cubierto.

13. Reparación de los Productos cubiertos que tengan daños o defectos estéticos y que no afecten el funcionamiento del equipo.

14. Soporte de equipos dañados por eventos causados por eventos de la naturaleza (relámpagos, inundaciones, tornados, terremotos y huracanes, entre otros), uso indebido, accidentes, maltrato del Producto cubierto o de sus componentes, traslado indebido del Producto, extracción o alteración del equipo o de las etiquetas de identificación de las piezas, o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable.

15. Los equipos con plaga (cucarachas, hormigas, arañas, etc.) de acuerdo a las políticas de fabricante, se inhabilita la garantía; para los casos fuera de garantía, de igual forma nos reservamos el derecho de admisión.                

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